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第33章神秘信函（第1页）

早上，一进自己的办公室，照例是自己先泡杯淡茶提提神，思考当日需要处理的重点事项。

最近，早茶都不用自己泡了，屁股还没坐上椅子，其实一杯热茶早已替我泡好，芳芳变得比任何时候都要勤快。一杯热茶的背后蕴含了什么，我很清楚。

办公桌上摆着几份刺眼的客户投诉单，有面膜保湿效果不佳的投诉，有唇膏涂抹效果欠佳投诉，有口红上色不佳投诉，虽然不是整体质量问题，但个别批次的产品还是出了问题。

我打电话给芳芳：“芳芳，你通知杨柳、楚生，以及研发部和品质部相关人员来我办公室开会。”

所有人员到齐后，我把客户投诉单让在坐的相关人员轮流看了一遍。

我说：“大家都知道了我叫你们来的目的，产品存在的问题确实还不少，大家思考一下问题该怎么解决。”

研发部的楚生说：“面膜、口红、唇膏从技术层面讲还需要进一步对配方进行升级提高，但问题也来了，研发资金迟迟不到位，无法施展拳脚啊。”

品质部小王说：“研发部对产品要多测试，化工产品在存放一段时间后可能会出现异常，生产部门刚生产时我们抽查没有发现问题，产品是流向市场后才发现问题的，这说明在研发上公司需要资金投入。”

杨柳说：“不论是国内，还是欧美一些大的品牌企业，他们的化妆品质量相对稳定一些，每个女人都为化妆品企业贡献了一份力量，每个女性消费者都对化妆品的质量和安全性格外关心，品质才是赢得市场的关键因素之一，所以，我们公司在产品研发上要舍得投入。”

芳芳说：“面膜、沐浴露、香皂、洗发水等，这些产品是消费者使用频率最快的几种产品，如果质量有保证，是最能为公司带来收益的几款产品。然而，我们公司却在研发上投入不足，更没有在网络、电视、平面媒体上投放过广告，酒好也怕巷子深，反观我们公司，很多地方仍有不足。”

我作总结性发言：“各位提的意见很中肯，我会找个时机向总经理反映。品质部门要做好首件确认、巡检、发货前抽检等工作。研发部在资金没到位的情况下也不要停下来，产品原有不足的地方要持续改进，留样观察。另外，多做样品，多做对比，收集数据，发现问题立即解决。杨柳负责收集国外品牌化妆品企业的样品提供给研发部作参考和分析用。芳芳负责收集国内品牌化妆品企业的样品提供给研发部参考和分析之用。”

下属散去，我靠在椅子上闭目思考，以公司目前的状态来看，资金不足是最大瓶颈，研发工作无法甩开膀子来干，产品质量无法提升，必然严重影响销售。

杨柳突然进来：“寒经理，给你泡了杯热咖啡，提提神。”

“谢谢。”我看着杨柳退去的背影说道。

芳芳替我泡茶，杨柳替我泡咖啡，两人确有争宠之意，可我心里默默牵挂的还是一面之缘的雨婷。

想想公司目前仍有诸多急需解决的问题都与资金有关，我走进钱多多办公室。

老钱给我递上一支中华牌香烟：“小寒，最近客户投诉不少啊。”

我坐在老钱对面，点燃烟：“钱总，我刚召集相关人员开了会，针对客户投诉提到的问题作了分析和讨论。我们的产品质量有待提高，产品质量提升需要研发部对产品配方进行升级提高，研发费用是个难题。”

老钱面露难色：“银行贷款受阻，我正在想办法弄点资金，别灰心，办法总是有的。”

我知道老钱有难处，话题不便深入下去，我说：“钱总，我尽量想办法解决研发上的一些难题。”

晚上，杨柳过生日，我打算给杨柳买一个大的生日蛋糕，楚生为了献殷勤，早把生日蛋糕买了，替我省下一包烟钱。

杨柳的生日party上，一帮同事嘻嘻哈哈用生日蛋糕打来打去，个个脸上敷上厚厚一层蛋糕，像登台表演的京剧小丑演员。

楚生找到一切可以逮到的机会在杨柳面前百般献殷勤，杨柳碍于面子也是逢场作戏，给足了楚生面子。