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第64章 惊喜与惊吓（第1页）

2012年过年期间，在郑州的这家涉外五星级酒店，大堂吧宛如一颗璀璨的明珠，迎接着来自世界各地的宾客。我担任领班起了带头作用，主动担负起过年期间值班的任务。

大堂吧的环境本身十分优雅，在水晶吊灯洒下柔和的光芒的衬托下，大堂吧显得更加富丽堂皇了。舒适的沙发和精致的茶几错落有致地摆放着，旁边还有一架钢琴，偶尔会有乐师弹奏出悠扬的旋律。我每天穿梭在其中，我身着整洁的制服，脸上总是带着热情的微笑。

我现在的日常工作包括安排服务员的工作岗位、确保饮品和小吃的供应充足、处理客人的各种需求等。我细心地关注着每一个细节，从客人进门时的欢迎，到客人离开时的送别，我都要求服务员做到尽善尽美。

我手下有一群性格各异的服务员。有活泼开朗的晓曼，总是能在第一时间给客人带来欢笑；还有沉稳内敛的小李，做事一丝不苟，擅长处理一些复杂的订单。他们在我的带领下，组成了一个团结的小团队。

新年的脚步临近，大堂吧也被装饰得充满了节日的氛围。红灯笼高高挂起，彩色的丝带随风飘动。

这天，我像往常一样在大堂吧忙碌着，突然听到一阵喧闹声。原来是董事长郑总带着一群高层管理人员前来慰问员工了。郑总穿着一身笔挺的西装，头发梳得一丝不苟，脸上洋溢着和蔼的笑容。

郑总走到大堂吧中间，清了清嗓子说道：“各位员工，新年好啊！”我连忙带着服务员们整齐地站成一排，回应道：“郑总，新年好！”

郑总接着说：“大家这一年来都辛苦了，咱们酒店能有今天的成绩，离不开每一位员工的努力。尤其是大堂吧的各位，你们是酒店的门面，给客人留下了非常好的第一印象。”

我谦虚地说：“郑总，这都是我们应该做的，我们还得继续努力呢。”

郑总笑着点点头，然后从助手那里接过一叠红包，开始逐个发给员工。当发到我的时候，郑总拍了拍我的肩膀说：“顾茗啊，你这个领班当得很称职。我经常听到客人对你和你的团队的表扬。”

我有些不好意思地说：“谢谢郑总，我还有很多不足的地方，要向大家多学习。”

郑总说：“年轻人有这样的态度很好。这红包啊，是一点心意，希望你们新的一年继续加油。”

晓曼在一旁开心地说：“郑总，这红包是不是特别大呀？”郑总哈哈一笑：“这可是新年红包，肯定会让你们满意的。”

发完红包后，郑总又和员工们聊了一会儿家常，询问大家过年有没有什么特别的计划。小李说：“郑总，我们好多人都要坚守岗位呢，让客人能在酒店过个好年。”郑总赞许地说：“大家的敬业精神值得称赞，酒店也不会亏待大家的。”

就在大家沉浸在新年的喜悦氛围中时，突然，一滴水滴落在了晓曼的头上。她疑惑地抬头一看，发现大堂吧的房顶竟然开始漏水了。

我立刻意识到情况不妙，我赶紧对郑总说：“郑总，您先别担心，我马上处理。”然后我迅速指挥服务员拿来水桶和拖把，先把地上的水清理一下，避免客人滑倒。

我一边指挥一边给工程部打电话：“工程部吗？大堂吧房顶漏水了，你们赶紧派人过来啊。”工程部的回复是他们正在处理其他地方的紧急情况，可能要过一会儿才能过来。

我皱了皱眉头，我知道不能就这样干等。于是我决定先自己上去看看情况。我找来一个梯子，小心翼翼地爬到了房顶的夹层。

在夹层里，我发现是一根水管破裂了，水正不断地往外冒。我赶紧想办法用一块布先把水管破裂的地方缠住，试图减少漏水的速度。

此时，郑总在下面也很焦急，他对我喊道：“顾茗，情况怎么样了？需要帮忙吗？”

我在上面大声回答：“郑总，是水管破了，我先简单处理一下，工程部的同事应该快到了。”

过了一会儿，工程部的同事终于赶来了。我从房顶夹层下来，和工程部的同事一起商量解决方案。工程部的师傅说：“要彻底解决这个问题，可能需要更换一段水管，但是这需要一些时间。”

我想了想说：“那我们先把漏水的区域围起来，在旁边设置一个临时的服务点，确保客人能继续得到服务。”

于是，大家迅速行动起来。服务员们帮忙把桌椅搬到安全的区域，工程部的师傅开始着手准备更换水管的工具和材料。

在处理漏水事件的过程中，我始终保持冷静，有条不紊地指挥着。我对服务员们说：“大家不要慌，我们要让客人感受到，即使出现了突发情况，我们也能妥善处理。”

晓曼开玩笑地说：“顾领班，你现在就像一个超级英雄，什么问题都能解决。”我笑了笑说：“这是我们的职责，可不能让客人失望啊。”

经过几个小时的紧张抢修，水管终于更换好了，大堂吧也恢复了正常的秩序。虽然经历了一场小风波，但我和我的团队在这个过程中展现出的团结和应变能力，让郑总对我们更加刮目相看。

这次事件之后，大堂吧的员工们变得更加团结了。我也总结了这次事件中的经验教训，我制定了一些应急方案，以应对类似的突发情况。

在日常工作中，我继续带领着我的团队为客人提供优质的服务。大堂吧依旧是酒店中最热闹的地方之一，客人们在这里享受着美味的饮品和舒适的环境，而我和我的伙伴们则在这个舞台上继续书写着属于我们的故事。

日子一天天过去，我在大堂吧的经历也越来越丰富。我不断地成长，从一个年轻的领班逐渐向着更高级的管理岗位迈进。而大堂吧，也见证了我的成长历程，成为了我心中一个难以忘怀的地方。

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