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第175章(第3页)

三个月不见,钟旭伟晒得有点黑,颧骨那里还残留着晒伤的红斑,显得有些憔悴。但是他的眼神却是前所未有地发亮,仿佛这七月的阳光。一见到李蓁蓁就咧开嘴笑起来,露出两排雪白得过分的牙齿。

他的衣着有点奇怪,上半身穿着一件大红色的短袖POLO衫,下面却搭配一件深灰色的西装短裤,堪堪遮住大腿。

李蓁蓁上下打量着他,关切地说:“钟经理,你还没回家吗?”

钟旭伟不好意思地笑了笑,他知道是身上的衣服出卖了他。他揉了一把脸,精神抖擞地说:“老板,我刚下飞机,就直接来找你了,确实没回家。”

李蓁蓁有些不认同地斜睨着他,温和地说:“钟经理,你离开了三个月,家里的大人和小孩都该想你了,你下次不用这么着急。”

钟旭伟丝毫不在意,他爽朗一笑,用夸张的语气说:“老板,我这次跟着考察团,可是增长了大见识!我终于明白,以前的我是多么坐井观天,原来世界上顶级的酒店,根本不是我想的那样!”

“哦?”李蓁蓁心里一动,很感兴趣地说:“那你觉得应该是什么样的?”

提起这个,钟旭伟瞬间更加精神了,就连他脸上的油光,也透出一股奇异的自信光芒,激动地说:“老板,我这次跟着考察团,先是去了美国,走访了许多个洲,参观了希尔顿、凯宾斯基和喜来登这些五星级酒店。然后又去了欧洲的很多个国家,在那里,我亲身体验了五星级酒店的管理模式。”

“对了,”钟旭伟抬起头,喜滋滋地说:“我还在一家老牌的酒店里,当了一个星期的服务员,感触可深了!”

李蓁蓁欣慰地笑了笑,鼓励说:“钟经理,看来你有很多感悟嘛,那你说说,都有哪些感触?”

钟旭伟早就想好了,立刻回答说:“老板,我觉得真正的五星级酒店,不仅是硬件上的五星,还包括软件上的五星!”

他整理了一下思绪,接着说:“这硬件上的五星,不难理解,比如豪华的装修,齐全的配套设施,这些都是五星级酒店的标配,只要有足够的钱就可以办到。”

“但是!”钟旭伟话锋一转,加重语气说:“我觉得更重要的,还是软件上的五星,而且是最重要的一点!”

“怎么说?”李蓁蓁眸光闪闪,忍不住身体前倾,作出一副洗耳恭听的姿态。

钟旭伟深受鼓舞,他挺直了胸膛,大声地说:“老板,我认为五星级酒店最重要的,是服务!只有无微不至的服务,才能让客人满意!”

“我在欧洲当服务生的时候,深有体会!老板,他们是拥有200年历史的洲际酒店,应该说是最老牌的五星级酒店了。他们的服务,完全对得起他们的名声。”

“我不去还不知道呢!”钟旭伟激动莫名,提高声音说:“老板,在他们的酒店,小到玻璃杯上的一滴水珠,大到客人的各种稀奇古怪的需求,都能做到面面俱到。”

他掰着手指头,细细地分析说:“我觉得最主要的有几点。首先是细节,比如地毯里的细小尘埃,要打扫干净,饭菜的温度也要做得刚刚好。还有,记住客人的重要日子,比如什么蜜月、结婚纪念日、生日这些,给客人安排惊喜。”

“另外,”钟旭伟拿起桌子上的水杯喝了一大口,继续说:“还有增值服务!能够住得起五星级酒店的客人,都是非富即贵,他们对服务的要求非常高。光有热情还不行,必须考虑到他们的切实需求,比如商务翻译、儿童看护、健身教练、旅游咨询这些。”

说到这里,钟旭伟使劲地拍着大腿说:“老板,这一点我们酒店就做得非常好。你之前提议的私人管家,不就是提供这些增值服务的吗?哈哈哈哈……我们已经走在前面了!”

李蓁蓁暗自得意,管家服务本来就是从五星级酒店取的经,她翘起嘴角,询问说:“钟经理,你觉得还有什么,是我们需要学习的吗?”

“当然!”钟旭伟想也不想地回答,充满自信地说:“我发现那些五星级酒店,他们的应急措施都做得非常好。”

“应急措施?”李蓁蓁细细地品味这几个字,若有所思。

“嗯嗯!”钟旭伟用力地点了点头,主动介绍说:“老板,欧美人非常注重人身安全,不过想想也是,出门在外住了酒店,总要安全一些才好。我观察到,那些著名的五星级酒店,都有完整的应急方案,比如紧急照明系统,比如紧急逃生通道和安全室,再比如应急医疗抢救。”

他眯着眼睛,有些感慨地说:“在这一方面,说句老实话,我们酒店就做得不怎么样。”

李蓁蓁深有同感,不过她并不觉得羞愧,很实在地说:“钟经理,你说的那是五星级酒店的服务,而我们的美国人假日酒店,充其量也不过就是三颗星,当然比不上了。”

“不过,”她刻意顿了顿,眼里异彩连连,再说话时已经充满了魄力,缓缓地说:“钟经理,等我们自己的五星级酒店建好了,到时候就轮到你发挥作用了!”

钟旭伟心中一跳,差点直接站起来,他激动地挪了挪身子,紧张地说:“老板,难道我们的五星级酒店,已经建好了吗?”

李蓁蓁眼角微弯,却摇头说:“钟经理,你走了之后,我们的酒店就开始建了。不过现在还早着呢,才建到第19层,你恐怕还要再等一段时间。”

钟旭伟惊讶地张开了嘴巴,惊叹一声说:“老板,你的动作居然这么快!现在就已经建到第19层,应该很快就能建好了吧?”

李蓁蓁灿烂地笑出声,半响才说:“钟经理,你知不知道我们的酒店,到底有多少层?”

现代都市修真者  重回我爸的高中时代  古代大佬重生成王宝钏[快穿]  我靠写狗血文在虫族绝地求生  沙雕攻竟然还没离婚  我在微博算财运  白月光替身的豪门日常[穿书]  和炮灰亲弟爆红综艺后  固定宠爱  狂飙:开局润大嫂,杀安欣  悍卒斩天张小卒秦如兰全文阅读  庶妃升职记  真千金其实是超级富豪  和前夫上恋综我马甲狂掉  她的小奶喵[电竞]  她又封神了[无限]  非宠不可  明月逑  带球不跑后病美人爆红了  厉害了,我的姐  

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