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她转头看他,他非常认真地看着前方。大概是知道她一直盯着他看,他的耳朵慢慢染上一层淡淡的粉红。噢,这个在经济论坛演讲都淡定从容的人,此刻竟然害羞脸红了……
他这么纯情,这么可爱,就……太让人心动了!可是——方唯低头看被他牵着的手,又忍不住问:“你不是说,我可以慢慢考虑的吗?”而且,在考虑的过程也如他所愿地,允许他在身边了。
“嗯。你确实可以继续慢慢考虑。”他非常镇定地说。
“但你该做的还是会做。”方唯替他说了下一句。
“呵!”他即刻转头看着她笑:“唯唯想和我做什么别的不该做的?”
“……”这下,脸红的人是她了……
“唯唯,”他大概也觉得有些不好意思,转头继续看着前路,“我刚才在佛前许愿,他准许了。”
哦,他今天,甚至连Ada都不叫了!
“你许了什么愿?”
他将手指扣进方唯的手,十指紧扣,“从此紧握方唯唯的手。”
“……佛这么容易应允世人愿望的么?”
“因为你是佛祖安排给我的姻缘。”他笑,“千载难逢。”
“……”早春的天气还有些冷,但他的手,那么暖……
新的一周,方唯手上负责的女生节品牌活动基本顺利完成,年度服务的项目以及新项目的竞标也在按计划进行中。江川的美妆品牌却出了问题。
起因只是一个普通消费者在短视频平台晒出购买记录及产品,控诉使用之后导致皮肤过敏。刚好是315前期,产品质量是关注度极高的热门话题,媒体自媒体纷纷闻风而动,然后更多的消费者冒出来哭诉自己使用产品过敏,很快,品牌名称加过敏以及烂脸毁容等负面关键词,迅速在各个自媒体平台蔓延。
自媒体门槛极低,在流量可变现的环境下,大部分人蹭热度之前其实并不会关心深究事实的真相,不管三七二十一,先发布了内容赚了第一波眼球和热度再说!最好是用耸人听闻的标题,视觉强烈刺激的封面!
美妆品牌的公关危机在短短几小时内几度升级。
江川不得不放下手头所有工作,优先处理这件事。
Kenny在这件事处理的过程中,表现出相当的专业和高效。在快速成立的包括A&D、SWC以及舆情数据监测公司、广告公司的人员组成的特别公关小组第一次会议的时候,他已经整理了简单的几张PPT,梳理了事件发生的脉络时间线。并且在这个过程里,他找出扭转整个局势的非常关键的信息,从消费者购买记录及产品包装,可以证明这个消费者是在某山寨平台上购买的假冒产品!
所以,接下来的危机处理思路就非常清晰了,SWC的团队这方面是相当专业的。会议高效地达成了方案,包括马上发出及传播声明以正视听、联系大号删掉不实信息,在所有市场营销活动的物料上,强调线上唯一官方渠道的信息等等。
接下来的执行工作,交给Kenny和Emily领导。特别公关小组会持续及时地汇报进展给江川,根据事态的发展调整报告响应的频率和会议时间,直至事件平息。
对江川来说,更强烈的冲击是这个危机带来的对全渠道整合策略的思考。山寨产品长久以来一直困扰品牌,短期内也仍然无法杜绝。在品牌的层面,有什么是可以更大限度地将这种负面影响降到最低,最大限度地保障品牌及消费者的权益,是他需要考虑的问题。
除了产品包装上增强辨识,增加二维码溯源,在渠道方面、传播方面,还有哪一些是值得探索或尝试去完善的?他决定借此机会让更多品牌卷入,上升到美尚事业部的层面去讨论和推动这件事。所以这天,除了在实时更新的情况中做预判和决策,他也在同步收集准备数据资料,撰写方案,一直忙到深夜。
方唯知道这件事的时候,危机公关的策略已经确定了。她这几天非常忙,事件爆发的时候她正在一个项目的头脑风暴会议上。将近结束的时候麦景晟来找她,几个人一起简单讨论了一下事件,针对数动这边需要跟进配合的部分,方唯给了几个更具体的建议。
客观来说,这次的危机品牌也是受害者,因为事实清晰,危机公关的策略目标很明确。方唯之前也处理过不少公关危机,对SWC来说,这也不算是太难太复杂的状况,可以预判公关物料铺开之后舆论会慢慢被扭转。
但现在网络环境复杂,无论多简单的危机,都不能掉以轻心。产品的质量问题一直都是品牌大忌,一不小心,舆论就会失控。
方唯混迹公关多年的经验,是品牌要始终对消费者和媒体保持敬畏之心。危急时刻必须要密切关注网络舆情,快速响应,随时调整策略。信息爆炸的时代,消息真假难辨,大部分消费者更倾向相信自己看到的。视频里那个消费者的脸如此触目惊心,一些消费者会担心如果不发声,下一个受害者,很可能是自己。
所以品牌也要做好准备,危机公关的战线随时可能会被拉长。
考虑到江川会非常忙碌,方唯并没有主动去联系他。但中午他还是发了微信过来问她吃饭没有,并告诉她今天非常忙碌,晚上可能会没时间联系。
工作的建议和鼓励的话语,方唯对着屏幕输入又删掉,输入又删掉,最终只说了一句:“记得吃饭。”
似乎所有的情绪,都已经包含在这句话里了。
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