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客服的主要任务是有事处理事,没事不招惹事。
市场部是基于赚钱为目标进行的正面营销宣传,不对负面事件做回?应。
林燕虽然现在做公关了,对待负面问题的处理方式还是偏客服向,就坐等着兵来将挡,水来土掩。
不擅利用负面新闻做正面宣传。
路菲菲看着她?站在那里t?不说话?,就猜着她?压根就没做,也不再纠结这个问题,转而问:“那你觉得网站能通过这件事得到些什么?”
什么?还想?得到些什么?
能把这个满口胡说八道的网络老油子给压下?去就不错了。
现在他还在活蹦乱跳呢!
何况她?们部门也不是什么都没有做啊,公告都发了,难道还真的要以公司告个人?
林燕嗫嚅道:“您的意思是,要走法律流程吗?我分析了最近的一些案例,公司告个人都没有大张旗鼓宣传的,个人告公司会成英雄,公司告个人,会被看做是恃强凌弱,不管谁对谁错。”
路菲菲看着她?紧张到无处安放的手,笑道:“要不要告他,是法务部的事,怎么,你还想?抢法务部的活,写张律的年终总结,让他无话?可写?难得遇上这么大的事,你们公关部的总结报告上就占一条’发出?一条公告’吗?”
一个小玩笑,让林燕放松下?来,路菲菲不是那种完全以结果为导向的老板,她?也会关注整件事的过程有多复杂,为此付出?了多少?努力。
不过,只发出?一条公告,这确实说不过去,公关部并没有为此做多少?调查和数据分析。
路菲菲问:“你觉得这件事够不够大?”
林燕想?了想?:“算……大吧?”
普通人不知道,但是在各大旅游板块的首页天天飘着。
旅游板块里的人已经吃瓜吃到饱了。
路菲菲又问:“如果你是普通人,刚好看到这件事,你会想?点进探路网看看,里面到底是什么妖魔鬼怪吗?”
“……不会……”
网上的消息都聚焦在劳资纠纷。
管你公司是干嘛的,反正都是压迫劳动?者的资本家。
“所?以嘛,难得有个机会,让公司的名字能在普通人的眼里,你要不再好好想?想?,有没有可能,让人愿意进来进网站看一看,不管他们怀着想?找事的心思也好,看热闹的心思也罢,能进来,就是增加活跃度了,当然,最好是正面的影响。”
林燕点点头?,眼神里却还是充满了迷茫。
路菲菲让她?先回?去让整个部门想?想?有哪几种借这次的事件切入的手段。
现在的对外公关部,说是部,其?实就三?个人,是挂在市场部下?面的二级部门,常年干的事情就是写市场营销稿,时间久了,她?们自己都不觉得自己是公关部。
路菲菲一直没专门管过她?们,只是自己在处理一些事情的时候,会带着她?们一起,让她?们看看做一些事情的尺度、手法。
让她?们按指令行事是没有问题的,要她?们自己拿个主意,问题就出?来了。
林燕回?去开了一下?午的会,三?个人想?了不少?主意,涉及到很多方面的事情。
要做调查,除了本公司的人之外,还需要外部的合作单位配合,其?中包括各地的政府部门。
这三?个人,包括林燕,平时都只跟公司打过交道,她?们唯一打过交道的政府部门,就是派出?所?和出?入境管理部门,一个领身?份证,一个领护照,林燕比她?们强一点,她?有驾照,跟交管部门打过交道。
此时还不流行“我是社恐”“我是I人”之类的说法,只知道在面对陌生人的时候,不知道怎么打开局面,怎么切入主题,恐惧源于陌生。
袁芸提议:“燕子,我们要不先商量一下?,跟这些部门沟通的时候应该说哪些重点内容吧?要求他们做些什么,发表什么声明?”
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