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公关部门早有应对的措施,首先在微博放出了准备好的公告,第一波先控制住舆论,站稳立场,他们的产品没有任何致癌风险,采用的是低敏配合,如果有,这位顾客就是特例,公司会妥善处理。
公告表明一开始先对这位顾客的遭遇感到抱歉,随后表示如果真的有这种情况,Esther会派人亲自登门拜访,负责医疗费和赔偿金。然后第二条就话风一转,消费者需要拿出医院的证据和订单的截图。
在其后的公关声明中,更严厉地表示,如果这是抹黑造谣Esther,将追究这位当事人的责任。最后一点直接点名了造谣的媒体,发了律师函,并且放出了此前安歌和时尚杂志V的道歉报告,以此证明动物实验完全是子虚乌有的事情。
那位当事人也不怕,随后在微博放出了天猫订单截图和医院证明,双方就此在网上开始了一场舆论大战。看热闹的网民为这件事开了n个帖子,从各方面分析这事件,有站顾客的,也有站Esther的,更多的人害怕了反转,选择不站队。
一时之间成为网上的热门事件。
公关部门联系了该位当事人,对她的订单和检测报告产生疑问。公关经理打电话过去的时候,他的语气带着想要息事宁人的意味,“王小姐,我是Esther的公关经理,姓李,不好意思打扰了,我们在网上看到你的投诉,请问你目前有什么诉求?”
王小姐还以为吓一吓这家公司,他们就怕了,她恼怒地说道:“什么诉求也没有,我就是要曝光你们这家黑心企业!不能让更多人的受害。我还要像药监局投诉你们!”
“但是这问题还没有查清楚,您这么说我们很难办,我们这边会派人来取你的口红用于检测,或者你快递过来,顺丰到付也可以。情况证实之后我们会给出合理的解释。”公关经理礼貌地说道。
“那种口红我早就扔掉了,看着就心烦,我会拿这么严重的事情开完笑吗?看看我的嘴唇,好好的变成了这样,现在说话都不方便,你还要打电话来,你简直要气死我了!”王小姐劈头盖脸一顿骂。
公关部的人都偷偷暗笑起来,公关经理依旧是好脾气,他温和地说道:“对,对,这一点非常不好意思,有任何问题请和我们联系,我们将负担你的所有费用,检测费用,治疗费用以及误工费,精神损失等。您的心理价位是多少?”
王小姐一听,眼珠一转,有了新的主意,她不情不愿地说道:“恩……登门拜访就不用了。”
公关经理立刻听明白了,“那么您需要,不对,您提一个数字就可以。”
王小姐控制不住贪婪的心,报了二十万,公关经理虚与委蛇后挂了电话,看向一边的沈檀。
沈檀朝他点点头,问另一位员工,“录下来了吗?”得到满意的答案后点点头。
这场公关危机不涉及的部门都下班了,段攸宁下班后来到陆怀瑾家,他忙了一个星期,终于将计划书做出来了,给沈檀看之前,决定给他舅舅过目下。
两人在车库碰到,段攸宁直接扔给他一份计划书,陆怀瑾接住后,疑惑地看向他。
“喏,你要的东西。”
陆怀瑾打开一看,里面是Esther要入驻商场的计划书,从报价到柜台的尺寸各方面都很详细,他随手翻阅一下,段攸宁上前卖乖道:“怎么样,计划书做的不差吧,我可是真情实意在为Esther做事,可惜她很防我。”
再防你还不是把你弄进去了,陆怀瑾唇角扬起嘲弄的笑容,和自家人在一起,总会放松点,再把套路般的敷衍面孔戴在脸上也烦。
“一般,还有改进的地方。”陆怀瑾可不想他骄傲自大,他扫了眼段攸宁,“原来她把你留下来也有这样子的用意,她真是只小狐狸,胆子还真大。”
话音最后,带了点宠溺又像是向段攸宁夸奖自家人的优越,段攸宁直接打了个寒颤,“舅舅,你到底想打什么鬼主意,我妈在给Esther设置障碍,你在这边给她扫清其他障碍,然后是我,成为了无辜的炮灰,免费的劳动力。”
“我不是有别的事情让你做吗。”陆怀瑾斜睨了他一眼。
“我记着呢。”段攸宁往电梯方向走去,按了下电梯,“回家去太烦,爸爸那边也不想去,我就上你家了。还有……”他的笑容带着狡黠和撒娇,“这个计划书你可得通过啊。”
“当然。”陆怀瑾合上计划书,他会让Esther的线下实体店发展顺利。可惜,隔天陆妍就收到消息,她要单方面在实体行业封杀掉Esther。
第49章
陆妍可不是说着玩,她转身就和其他几间连锁化妆品店的高管通了气,不允许通过Esther进驻的方案,这几间锁化妆品店进驻商场时,都要仰仗陆妍,一听说她有意减免租赁费,范围是他们全国内的商铺,纷纷点头应允。
唯利是图才是商人的本性。听着助理的报告,陆妍很满意,她扬起唇对陆怀瑾笑道:“这份计划书没有我的签字是无法生效的,怀瑾,你死心吧。她想利用你来完成线下的实体扩张计划,你也别傻傻地被人利用了。”
陆怀瑾不恼,一贯的笑容带着些从容,“这没关系,我也想看看小檀接下去还有什么应对的招。”
她能有什么招?哼,陆妍嗤笑了一声,至少在国内Esther没有办法进入任何一家化妆品店。
陆怀瑾微笑着站起来,突然想到什么,对她说道:“对了,姐,这份计划书是攸宁做的,做的还不错吧?”
陆妍神情一窒,睁大眼眸,又低头翻看那份计划书,她顾不得质问责怪陆怀瑾把她儿子弄到Esther那鬼地方去了,仔细翻看起计划书,她儿子做的商业计划书,她当然得好好看看。
陆怀瑾走到办公室门口的时候,回头说道:“姐,你有没有发现,你从前经商的那一套已经过时了,未来是属于年轻人的,不管是攸宁还是小檀,他们很年轻,拥有互联网思维,满脑子稀奇古怪的念头,看上去不靠谱,但实践下来公司反倒能快速崛起。”
他是在嘲讽她的做法老套保守,陆妍心里气极,冷静下来后,不得不重新考虑起他的话来。
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