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第134章（第3页）

谷妙语笑着说：“我们都知道，美国其实并没有国内所说的毛坯房，开发商要根据照购房者的意愿对房屋进行设计和装修，完成这些之后才能交房，而装修费用会一起算在买房子的房款里。至于装修费用中，美国那边设计费所占比重较大，而我们国内有时会定装修免设计费，那是因为美国购房者对房子装修风格的‘个性化’程度要求比较高，而我们免设计费的装修，往往是标准化的装修模式。如果客户想在标准化装修基础上追求点个性化设计，设计费也是要根据客户需求程度进行收取的。”

孟千影点点头。

“看得出谷总对国外装修情况也很了解。接下来您能给我们介绍一下互联网装修方面的东西吗？所谓的互联网装修，到底是个怎样的装修模式。”

谷妙语从容地微笑。

“其实很多人问过我，到底什么是互联网装修？是在网上做装修吗？可房子是实体的，怎么搬到互联网上去呢？这时候我会告诉他们，互联网游戏是在网上连网打游戏，但互联网装修可不是把房子搬到互联网上去装修，这个不管VR还是AR都实现不了，就好像梦里的十万块钱带不到梦外来花，因为这不是同一个维度的事情。”

谷妙语的比喻引出其他人的笑意，气氛变得轻松起来。

“其实互联网装修是把互联网技术渗透到装修过程中，打通装修的整个产业链，让以前不透明的各个环节变得透明，让以前不高效的工期变得高效，让传统装修中的痛点、弊端，在互联网装修中得以改善。”

顿了顿，谷妙语决定用实际事例举证她这番话。

“以前在传统装修统治装修界的时代，装修的各个环节是割裂开的，设计是一部分，购买建材是一部分，施工又是一部分。设计的过程中，设计师可以埋下增项的陷阱，购买建材的过程中，设计师可以从建材商那里拿到返点回扣，等施工的时候玩点以次充好的手段，得到的猫腻就更多了。每个环节的割裂和不透明都给客户带去消耗和损失。”

谷妙语一边说着，一边看了邵远一眼。这些行业痛点，她都带着他亲身经历过。

她与邵远视线交汇的一瞬，彼此都从对方眼中看到了往事的历历在目。

曾经她因为对这些默认的行业潜规则不为伍、不屈从，而显得格格不入、而势单力薄。后来他来了，他懂她，他支持她。他们在酒后豪气干云地约定，以后一定想办法改善这些行业弊病。五年过去，现在她可以微笑地告诉他，五年前那些酒后之言，她做到了。看，时光从不辜负努力的人。

停了一拍，谷妙语继续说：“但互联网装修是去中介化、去渠道化的、它是全程透明、全程接受监管的。它能改善传统装修中存在的那些痛点。”

谷妙语的话音落下，立刻有人对她提问。根据刚刚开会前的参会人员介绍，谷妙语记得他是投委会成员中的一个人。

“谷总您好，我和孟总一起从国外回来不久，对国内的装修市场还处在探索阶段。就我现阶段所知，国内互联网装修大都采用的是O2O模式，说白了它其实就是一个平台，在平台上聚集了设计公司、装修公司、建材公司、监理公司等等，由客户到平台上根据自己不同阶段的需求选择想要合作的公司。从这点看，它其实并没有打通产业链，每个阶段都需要客户自己去选择合作方。那这和您刚刚说的互联网装修打通产业链是不是有点矛盾？”

谷妙语点点头：“您说得很对，O2O模式的互联网装修公司并没有打通产业链，它们只是起到一个中介撮合的作用，协调能力有限，并且不对用户承担主要的装修责任。但O2O平台模式只是互联网装修的一种，除此之外还有一种，叫‘垂直式’互联网装修。

“所谓的垂直模式互联网装修，它是对用户负责一切的一种装修模式，是一种全流程全产业链的一站式服务、一口价服务，它很有效地解决了装修过程中的增项问题。并且从装修设计，到建材选购及运送、到工程施工、到家居产品配置、再到售后服务，这整个过程中，垂直式互联网装修公司会全权对用户负责。”

谷妙语看到提问人听得认真。她笑了笑，继续说：“这种垂直式互联网装修模式，一般都采用标准化设计、标准化工艺工序和标准化装修套餐，但在标准化的基础上，也为客户提供个性化的增值服务。我们‘温暖家’就是垂直式的互联网装修公司，2015年我们推出了666元平方米的装修套餐，这个装修方案一经推出就备受客户认可，很快市场上就有人开始效仿我们。可以说2015年的时候，我们温暖家的垂直式互联网装修给当时互联网装修的主流模式——O2O模式带去了颠覆般的影响。我相信垂直模式会是未来的行业趋势。现在很多平台式互联网装修公司也都在学我们，他们除了实现他们的平台功能外，也在开始着手于打通整条产业链了。比如某家装网站，除了原来的中介功能外，也组建了装修团队，推出了799元平方米的整装套餐。”

谷妙语声音轻脆，一番话讲得透彻明晰。

孟千影和其他人边听边记下要点。邵远一直目不转睛地看着谷妙语，半点眼神漂移都舍不得，半点她的风采都不忍错过。

刚刚对谷妙语提问的投委会人士马上又提了一个问题。

“谢谢谷总刚刚的详细解答。我还想再向您请教一下。这两年互联网风生水起，刚刚您也说了，16、17两年已经有几十家互联网装修公司得到了融资，这么看这个行业的竞争其实还是很激烈的，那您认为您的公司，和其他互联网装修公司相比，竞争优势在哪里呢？”

对于这样直接拍来面门上的问题，尽管没有做过事前的系统准备，谷妙语也一点都不怵。

她飞快整理了一下思路后开始回答。脆朗的声音昭显着她的自信，也昭显着从设计师转换为企业领导者后，她身上那种从容果断的非凡气度。

那是邵远还从没见识过的一种气度。

“2015年被认为是互联网装修元年，那一年装修行业的总体市场规模已经达到4.2万亿元，但互联网装修只占了其中8%的份额。所以面对这么巨大的市场潜力，很多人都蠢蠢欲动，打算到互联网装修领域分一杯羹，说句俗气的比喻，这两年很多互联网装修公司真的就像雨后春笋一样，一个接一个地冒出来，有很多公司很快就得到了资本的垂青，但它们在烧完投资人的钱之后，也很快就走了下坡路甚至倒闭。我没有让温暖家那么快地接受资本，就是想弄清楚这种现象存在的原因。后来我发现，这些迅速冒头、迅速得到投资又迅速陨灭的互联网装修公司，其实是在用投资人的钱卖互联网的噱头，它们的根本目的是尽快占据更多的市场份额提高用户流量，但他们忽略了一点：互联网装修公司，最重要的不是流量，而是用户体验和用户口碑。”

谷妙语喘口气，用目光环视全场。所有人都在认真听她讲。五年前她这个学渣可真不敢想象自己的人生中会有这样一幅场面：她坐在一群金融精英面前，对着他们侃侃而谈。

“以用户体验为中心，这是互联网时代最显著的特点。所以相比用户流量，我们公司的根本宗旨是把用户体验和用户口碑放在第一位，拥有良好的用户口碑，这是我们温暖家的核心竞争力。在互联网时代，只有用户体验好了，口碑才会好，而有了好口碑之后自然会有流量。其实为了追求用户流量而忽略用户体验和口碑是一件很本末倒置的事，这太急功近利了，反而会适得其反，这样的公司就算被投了再多的钱，最终也逃不过走向倒闭。”

谷妙语的话音落下，提问那人点点头，表示认可她的回答，而后他又针对上面的问题作出补充。

“如您所说，现在冒出很多挂着互联网装修噱头的公司到市场上搅浑水，捞一票钱就走，搅坏了市场口碑，您觉得这样的现象会不会对互联网装修行业的长远发展造成不利影响？或者说因为这种现象，互联网装修这个概念，还能热多久？”

谷妙语越来越觉得问题在渐渐变得刁钻。这人的问题翻译一下，其实是在问：互联网装修这个行业还能走多远，真的值得投资吗。

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