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1、持续在改善服务态度、提高服务效率等基础能力上下功夫,加强技能培训,提升员工素质。
2、加强员工的纪律教育,强化责任意识和集体荣誉感,树立能让人放心信任的好形象。
听起来冠冕堂皇,实则发扬假大空精神,对挽回银行声誉没有太大帮助。
刘金海蹙眉,扭头问洪爽:“小洪,你有什么意见?”
他绕过其他主管问她,意在提供将功补过的机会,以便名正言顺袒护她。
洪爽的脑细胞与鳝鱼周存在物种差别,也比口水猿发达,已想好对策,有条不紊言道:“客户的不满主要针对我们平时处理业务的效率达不到他们的需求,我建议调整现有排班制度,每天增设一个窗口处理对私业务。严格执行岗位责任制,对消极怠工无故旷工人员进行严惩。”
询问刘金海得知分行正同电视台交涉,又说:“我想我们可以做一些补救工作。一是在全行开展学习讨论,让媒体看到A行对这件事的重视和诚心纠错的态度。二一点,冷女士是来为病人存慈善捐款的,我们不如派人去探望那位生病的女学生,发动全行员工为她募捐,事后再找媒体写几篇相关的正面报道。另外再派人登门向冷女士道歉,赠送礼物或者请她吃顿饭表达歉意,这样或许能消除部分不良影响。”
见解实在,抓住了舆论公关的要点,是不错的应急预案。
刘金海点点头,对众人说:“小洪的意见很好,我认为可以实施。袁经理,请你马上着手整顿分理处的工作情况,尽快派人去向冷女士道歉。其余的我向上级汇报后再酌情处理。”
最后该说惩罚事项了,他瞟一眼仍旧散漫不羁的周益群,沉声道:“周益群,你严重违反本行工作人员规章制度,给本行带来极大的负面影响,先停职两个月,不经深刻反省,彻底改变工作态度,不得重新上岗。”
他知道鳝鱼周和口水猿的关系,这么处置已很给袁强留情面了。
袁强自知理亏没脸求情,却怨他偏袒洪爽,公然下黑手:“洪爽当众写字条侮辱客户,虽然没被检举,也违反了相关条例,要一起停职吗?”
洪爽明白歪屁股的上司把一切责任归咎于她,火大得想掀翻桌子揍他一顿。
刘金海也看不惯袁强的做派,坚持为她撑腰,果断下结论:“洪爽是有错,罚写一万字检讨,罚款一千元,以观后效。”
紧跟着补充:“袁经理,张行长说让你也认认真真写一份检讨,到时他会亲自过目。”
潜在意思是:“你都自身难保了,还是先把自己屁股上的屎擦干净吧。”
官大一级压死人,袁强不敢再跟领导叫板,散会后抓住洪爽放阴招。
“洪爽,你几号轮休?”
“大后天。”
“那你代表分理处去理工大学找那个冷女士道歉吧。办法是你提出来的,由你执行最合适。”
人在檐下腰不直,洪爽被迫收下恶意,诅咒他头顶生烂疮,出门被狗咬。
下班时气不顺,索性步行回家,经过巴士站,正遇大姐洪悦领着四岁的小侄女琳琳下车。
她们是特地回娘家为洪爽庆生的,姐妹俩亲热相迎,琳琳亲了亲洪爽,嗲嗲祝福:“二姨,生日快乐。”
等洪爽用力回亲一口,小姑娘指着街边的公厕说要尿尿,大人们留在原地等待。
洪悦望着便携式手拖车里的两只黑羽大母鸡夸耀:“二妹,你看这鸡好不好?”
那两只鸡体型宽大,羽毛厚实光滑,鸡冠大而红润,触感柔软,眼睛神采奕奕,是上等的老母鸡。
据说是山区林子里自己吃虫子草籽长大的散养鸡,难怪品相这么好。
洪悦说托人弄这两只鸡回来,是想考考洪爽的厨艺。这二妹酷爱烹饪,每到节庆日便抢着掌勺,今天做寿星更要大展身手。
洪爽已像得到好原料的雕刻师拟出菜单:鸡胸肉做姜汁鸡排、四只鸡腿做白切鸡、两对鸡翅做鸡翅包饭,其余鸡块做滑鸡煲、三杯鸡和桂花豉油鸡,内脏还能做个爆炒鸡杂,鸡头和爪子扔到奶奶熬制的鸡汤里,每个部位都不浪费。
“待会儿你多吃点,多给这小家伙补充营养。”
她摸摸洪悦隆起的肚子,真想一下子跳到四个月后,去迎接这个可爱的小外甥。
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