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“哦,我是……”
……
“最后再问一个问题,李姐,用来确定咱们的回访有效,能提供一下你有效的银行卡号码,我在这里做个记录。”
“唉,你们这回访怎么还要人银行卡号呢?”
“李姐,你别误会,因为呢,你是咱们公司的优质客户,要你的银行卡号,也是作为一个有效的信息,结合你提供的其他信息,为你建立一个档案,没有其他意思。”
“哎呀,你这说的我都有些害怕了。”
“李姐,你看,如果有人要我银行卡号进行回访,我都可以告诉他,不信的话,我现在就可以告诉你。”
“唉,好吧,好吧,那我给你看看。”
“好的,李姐,感谢你的配合。”
……
就这样,孙尚志的通话录音,毫无保留地从电脑音响里传来出来,听的杨悦惊恐万分。
只见姚鑫猛然按了一下录音机的暂停键,然后目光如炬地死死盯着杨悦,面红耳赤地反问道:
“难道这就是你所说的业绩挺好的,杨悦?”
杨悦闻声后,心脏砰砰砰地跳个不停,她万万没有想到,只有个别录音没有听完,结果偏偏出了问题。
“你难道不清楚我们公司的规定吗,杨悦?”姚鑫见状,满面愠怒地继续追问道。
“我,我知道,经理。”杨悦闻声,急忙小心翼翼地回答道。
“知道怎么能出这种事情啊,杨悦,人家客户现在已经打电话到总部投诉我们欺诈,索要赔偿啊!”姚鑫见状,怒气冲冲地吼叫道。
“你作为组长,也不仔细检查,现在怎么办?”
听着姚鑫的指责,杨悦大脑飞速旋转着,想着一切可能解决问题的办法。
“你准备怎么解决,杨悦,现在总部已经发来追责信息了!”只见姚鑫,不依不饶地追问道,那种神情仿佛是警察在审问犯人一样,无情无义。
“经理,这样吧,我现在通知孙尚志,让他过来,跟顾客解释,道歉,如果造成了损失,我与孙尚志共同承担。”杨悦闻声后,小心翼翼地说道。
姚鑫闻声,怒目圆睁地喊道:
“怎么承担,我们公司的损失,你们怎么承担!”
正说话时,郭建成敲门走了进来,看着眼前剑拔弩张的姚鑫,随即问道:
“姚总,怎么了,这么大气?”
姚鑫闻声,长叹一声后,然后指了指屏幕上的文件,气急败坏地说道:
“你自己看,真是气死我了!”
郭建成闻声后,随即走到电脑屏幕前,仔细看了看上面的文件,然后严肃地对杨悦说道:
“唉,看来你们不经夸呀,杨悦,这样的错误怎么能犯呢?”
杨悦闻声,急忙点头道歉道:
“真的对不起,经理,这是我工作的失职,没有认真检查录音文件,也没有加强员工培训。”
郭建成见状,苦笑着摇摇头,说道:
“杨悦,你知道,利用回访套取顾客信息进行产品销售属于欺诈,这属于违法行为。”
“是的,经理,这都怪我对员工的培训不够,检查也不够造成的。”杨悦闻声,声泪俱下地忏悔道。
“现在说这些有什么用!”姚鑫见状,气急败坏地喊道。
郭建成见状,急忙转身拍了拍姚鑫的肩膀,然后笑着安慰道:
“姚总,你也不要太着急,这事情也不一定就过不去,要不这样,我现在去总部那边一趟,安稳一下客户,然后这边让当事人及时道歉止损,应该问题不大。”
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