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第三十三章 谣言危机（第1页）

第二天恰逢周五，上周末大家都没休息，这周末终于可以回家了。开车回成川路上，大家坐着丁一岚的车，钱晓天兴奋地报喜讯：“告诉你们个好消息，今天分红就会到账，大家就坐等着收钱吧！”全车人一片欢呼，大家仿佛同时中了头彩，一岚手握方向盘，高兴地道：“辛苦了一年，终于盼到了分红的这一天！真是苦尽甘来啊！”雨燕也兴奋地说：“这次分红相当于是退股本金是吧，我这辈子第一次投资，虽然不是真正的利润分配，但能这么快把本钱拿回来，已经是最开心的事了！”钱晓天也搓着手道：“是啊，起码再没有什么风险了！突然收到这么大一笔钱，大家都怎么用啊？”雨燕笑着说：“还债呗，我本金全是借的，现在还一半多没还呢！终于可以无债一身轻了，我做梦都盼着这一天！你呢，钱总？”钱晓天回答道：“我先把我妈那儿投资款还了，剩下的准备装房子啊，我家女儿明年上一年级了，我得赶紧装出来搬过去，那边离学校近！”邓科一边打着手机游戏一边说：“我得还银行贷款，我去年买二套房还借着信用贷呢。”雨燕听着他们的计划都跟二套房有关，打心里羡慕他们，心想：自己什么时候才买得起二套房啊？！丁一岚笑着说：“我在卓信这么多年，之前也参与了几次投资，这次退本算很快的了。就不晓得真正的利润分配要等到什么时候？钱总，你知道不？”

“丁总，你果然是有钱人，退本金入不了你的法眼，赚利润才能激发你的兴趣！算你问对了人，昨晚上敬酒的时候，我私下问了下殷总和章总，他们的意思是如果我们的追加目标能全额完成，争取春节前能进行第二次分配，到时候就是真正的利润了！”“那还差不多，本金退出确实算不得什么惊喜，我们投钱进去不就是为了挣利润吗？大家努努力，完成追加目标应该没问题吧？雨燕”丁一岚问道。雨燕回复说：“按照目前的销售状态，销售上应该没问什么问题，但年底所有银行放款额度都要收紧，就看到时候回款这一块能否跟得上，我们得提前想想办法。”“嗯，那就早点向殷总汇报一下，提前想办法。不能因为回款问题耽误了二次分配的大事！”丁一岚在挣钱的事情上向来是最积极的，都说她最会投资挣钱，果然名不虚传！邓科又说：“我们项目这次周年庆算是在集团立了标杆，到时候铂雅府周年庆肯定得想一切办法赶超啊！”“赶超？怕是没那么容易！”钱晓天一脸嘲笑道：“你们还不知道吧，江东项目营销数据造假，之前报的三千组排号，现在看来真实客户还不到一半？再加上因为这个排号量导致首次开盘定价偏高，现在想要完成原定的销售目标听说难度很大，项目融资的利息又高得吓人，华哥每次一见我就跟我倒苦水！”

“铂雅府营销不是郝总在操盘吗？他也敢拿数据造假？”雨燕听了很吃惊，不解的问道。“是啊，项目毗邻万达广场，是绝版地块，听说当时营销上夸大宣传，对外一致说开盘注定供不应求，大部分客户都排了两到三个号，想着到时候当黄牛卖号，所以排号才那么快那么多！我也是那天去铂雅府办事，无意听下面人说的，那些客户也都是实实在在交了几个号的排号费，一家人换着名字登记，表面上看似正常排号，但真实购房需求却不到一半，也不知道倪董是否知道这事！哎，你们哪儿听了哪儿丢啊，千万千万别往外传！”钱晓天仿佛说出了一个惊天秘密又马上后悔了，言语中尽显担忧。

“嗯，这种事情肯定不往外说！但是，嘉悦营销跟金松湖也在合作，这两年金松湖确实是卖得好啊，他们怎么会那么干呢？”丁一岚问。钱晓天道：“就是因为金松湖卖得好，倪董才这么信任嘉悦营销，所以才把铂雅府的营销全权交给他们做！但不同的是，金松湖嘉悦营销只提供了营销顾问服务，是我们自己的营销团队在管理操盘，而铂雅府的营销团队开发公司就一个内业！现在看来，嘉悦营销只想着挣表现，把数据做好看，怎么可能像我们自己人一样对公司负责到底呢？营销数据不对，决策自然也是错的！你们看以前卓信那么多项目，什么时候用过外面的营销团队？全是自己组建团队！”

“嗯，确实是！以前卓信都是自己组建营销团队！”丁一岚回想了说道。“就算倪董不知道，那王丹瑶这个项目总每天都在项目上，她还能不知道？”邓科问。“王总行政出身，对营销完全是外行，冯总高情商每次一见到她嘴巴就跟抹了蜜似的，把王总糊弄得高兴满意得很，听说现在前期排号的转化率越来越低，问题逐步出现，营销上口径一致说是因为工期滞后导致预售滞后，大量客户等久了意向减弱或者去买了其它楼盘，现在矛头都指向工程，听说王丹瑶跟工程杨总素来不和，杨总又性格文弱，遇事不争，这个锅估计老杨背定了。”钱晓天说得有些愤愤不平似的。

“哎，这种事看似是一个部门的责任，实际上是公司整体运营管理的问题，本来责任就很难分清，再加上一堆老江湖斗智斗勇，最后谁也说不清，都是老实人吃亏！但最终都是公司买单！”丁一岚作为卓信的老员工，一针见血地做了个总结。雨燕听了着实感到很意外，深感其中的人心复杂，心想：这些纷繁复杂的职场争斗，自己哪应付得来，专心把自己的本职工作做好就不错了。一路上，大家都陆陆续续收到了财务的转账，好不开心，对于本次投资的担忧到此结束，以后只剩下利润分配的意外惊喜！

到了成川，一岚在地铁站停下车，一车人纷纷下车，各自要再转地铁回家。钱晓天钻进地铁站，掏出手机兴奋地给何露打电话：“老婆，赶紧叫几个好菜，今晚上咱们喝两杯。今天投资分红了，钱已经到账了，我还了妈那边的，剩下的都转给你，咱们明天就看装修去！”何露听了满心欢喜地道：“这还差不多，害我担惊受怕了这么久。想吃什么好菜嘛？”“看你想吃什么菜，平时舍不得点的，今天都点呗！”晓天说完跑去过安检，何露听了忍不住笑道：“都点？吃得完啊？”晓天豪放地道：“哎呀，没事，就浪费一次了！怕啥？你看着安排，我进地铁了！”

雨燕转了地铁，又出来坐了两站公交，到家已经是晚上八点了，进门女儿子璇已等在门口，见雨燕从电梯门出来，迫不及待跑上去和妈妈亲亲、抱抱，嘴里说着：“妈妈，我想死你了！”然后拖着妈妈进门，帮着拿拖鞋、拿包包，母亲则小跑着从厨房端菜出来，一边说：“饿坏了吧，赶紧洗手吃饭！”

方舟坐在沙发上刷着手机，见雨燕进门，起身来到餐桌边，不冷不热地道：“怎么走到现在？！”雨燕坐在小凳子上换鞋说：“一路堵车，下回你们饿了就先吃，给我留着就行！”母亲却道：“哎呀，哪里饿嘛，一个人的量也不好留。”方舟坐下就开吃了起来，雨燕洗了手才坐了过来，对母亲说：“以后饭菜熟了你们就先吃，不能让你们都饿着，特别是孩子！”子璇却说：“妈妈，我不饿，我刚才吃了零食和水果。”雨燕摸着子璇的头道：“吃太晚了，对胃不好，下次早点吃！”母亲坐下说：“行，下次给你留着。”雨燕随后问方舟：“你最近跑了那么多单位，结果怎么样？”方舟有些无奈的道：“哎，是跑了好些单位，搭建了些关系，但都要等项目出来……”随后又带着些激动地说：“这周我拓展了个两百万的乡村振兴项目，这几天跑了好几趟，争取把它拿下！”雨燕听了说：“哟，可以嘛，方总，我们等着你挣笔大钱回来，加油呀！”子璇也说：“爸爸，加油！”雨燕高兴地说：“我倒是有个好消息告诉，我在项目上的投资，今天把本金退出来了！”母亲有些惊喜地道：“这么快！”雨燕说：“是啊，我也没想到一年不到，就能退本金，这么快！”方舟也顿时笑开了说：“哟，真是好消息！这以后就没有风险了。”雨燕怼他道：“哟，是谁之前说我太冒险了，现在怎么不说了？”方舟不好意思地道：“之前那情况是让人担心嘛！不过你们确实厉害，这下再也不用担心了！”雨燕白了他一眼，转头问：“家里有没有喝的呀？咱们喝点儿啥庆祝一下呗。”方舟道：“你不早说，早说我去买点酒啊！”母亲听了道：“有牛奶的，喝牛奶吧，我去给你们拿！”母亲起身小跑着去拿过来四盒牛奶，听着女儿女婿的好消息，她也很高兴。随后，全家人一起高兴地举起牛奶庆祝。

回家过一个周末，对雨燕和同事们来说，就像是回了一次血！周一早晨五六点钟，他们一群人又得起身，开车奔袭两百公里去到公司，满血复活地全情投入新一周的工作。雨燕刚进办公室，易帆就跑过来说：“主管，置业顾问跟我说，外面有人造我们的谣言，几个客户来问：你们卓信集团是不是要破产了？听说老板已经跑到国外去了，卓信未来城万一烂尾怎么办？买你们公司的房子保不保险啊？”雨燕质问：“你昨天都知道了，怎么不及时告诉我？”“哎，你好不容易回去休息个周末，我再告诉你这事，这不成心让你添堵吗？再说，事发原因也不太清楚我怎么好随便汇报。我也找了其他置业顾问了解了情况，他们说也差不多，大家怀疑是竞品项目在作妖。我接着又去几个重点怀疑的竞品项目踩了盘，现在我搞清楚真相了：是安州东苑在散布我们的谣言，他们国庆节首开，目前蓄客很不理想，用这种方式拦截我们的客户，简直太卑鄙了！”

雨燕问：“何主管知道这个情况吗？”“何主管也知道，这两天他也在发动销售部查谣言起因，估计今天他也会找你的！”“算了，还是我会后去找他吧！这是我们团队第一次遇到危机公关，你觉得该怎么做？”雨燕发文让大家讨论。“首先我觉得要让销售部梳理一下实际情况，我们有针对性地制定全套的对抗性解释说辞！针对每一组收到谣言的客户，我们要一对一致电合理解释。第二，我们要在官微上发表一份律师申请，对竞争对手要强烈谴责，用法律来保护我们！第三，我得收集一些对方造谣得证据，但目前这个比较难，昨天我去安州东苑，他们的说辞用的是：他们也是听说，听别人说我们卓信怎么怎么样，这种模棱两可的口头上的传谣，很难成为证据。其它几个售楼部的提都没提这茬，所以基本断定就是他们用这种不留痕迹的方式在散布我们的谣言。”“行，我马上跟关律师对接一下，让他起草申明，并征求一下他的处理意见！你梳理一下说辞！这事我得先跟殷总汇报一下，才能执行，你等我消息。”雨燕的脑子很是清楚，跟关律师通了电话后，律师的意见是立即向公安局报案收集造谣者证据，并在当地大微上发布法律声明，不能任由谣言扩大影响。

雨燕随后来到殷总办公室，听了雨燕的情况汇报和处理方案，殷总不紧不慢地说：“先再观察一下吧，目前判断谣言范围还不是很大，几个小鱼小虾翻不起大浪！申明一旦公开，所有的业主可能都知道这个谣言，虽然是谣言，但也可能影响更大！”雨燕有些吃惊，她明白了殷总的意思是暂时冷处理，她思考了三秒钟随后说道：“好，殷总，那我把法律申明准备好，暂不发布！我也重点关注这件事，如果后面情况变化我再向您请示。另外，我策划推广上今天再出一篇推文，再次强调一下我们公司实力，项目土地款已交清、资金流回正，各项工程建设进度超前、项目配套产品品质等；国庆活动我们要更加大宣传，在活动接待和礼品奖品上适当增加预算，体现出大公司的实力，也让谣言不攻自破！您看这样可以吗？”“行，这些都可以做！密切关注动态，最好是谣言能不攻自破！”殷总有些乐观而又保守地回答。出了殷总办公室，雨燕并未过多纠结领导的态度，她立即召开部门会议安排了接下来的工作，她现在已经学会遵从领导的安排并做好两手准备，学会了多途径迂回地寻找解决问题的方法，因为卓信有一句工作法则如雷贯耳：理解的要执行，不理解的也要执行，在执行中去理解！同时，她已经总结出像殷总这类知错才改的领导，只有客观已发生的事实才能说服他，比如之前发电机的那事儿！

果不其然，周二办公例会，殷总正在做工作安排发言，何浩然突然接了个电话，着急地起身向殷总说：“领导，我请个假，几个业主正结队在售楼部闹事，她们听说公司破产了害怕房子烂尾，要求退房！”置业顾问百般解释，可业主们就是不听，只好直接打电话到这里来了！原来只是几个意向客户反馈谣言，现在已经影响到购房业主了，说明事态在进一步扩大，冷处理的办法根本行不通！殷总准了他假，三言两语就结束了会议，大家散会。雨燕见状，跟着殷总进了他办公室，试探性问：“领导，短短两天时间，谣言的范围已经扩大到业主群体，可能还会继续发酵，想要自然平息看来是不可能了！我们是不是该采取行动了？”殷总在他办公桌前坐下，无力地说：“都说谣言不攻自破！还是该相信商场如战场啊！不采取行动是不行了，坚决不能让这种谣言在业主群里继续散播，你去办吧！公安局立案的事让钱晓天去办，你只把宣传推广、澄清事实和业主解释这块做好！”

“好的，领导，公安局那边晓天昨天已经去初步对接了，办案民警说让我们多方面收集证据，今天去应该很快就可以立案！法律申明已经拟好，关律师也已审过，我们中午前就可以在安溪城市在线发布，同步在项目官方微信发布！”雨燕说完见殷总没有再接话的意思就说：“那我出去忙了！”留下殷总独自思索。

短短两个小时，中午前公安局立案、法律申明媒体发布、问题业主一对一沟通解释同步完成，效率超高！这里面离不开各部门通力配合，当然更离不开雨燕提前的多方沟通和周密的准备，通过这一年的策划管理岗位实战历练，雨燕对策划管理工作的前瞻性准备和结果的预判，基本上已经驾轻就熟！

雨燕有这些进步得益于她自己的努力，也得益于殷总在管理上的思维教导，他曾在会上说：“作为管理者，不但该管理好下属团队，还要具备向上管理的能力，为什么我每次找倪董汇报工作都能一次性通过？那是因为在汇报之前，我会准备几套方案，并站在倪董的角度反过来倒过去的推演，把他能想到的都想到了，让整个方案无瑕疵无死角，他自然找不出反对我的理由。这是我能与公司所有领导、外部所有单位始终保持良好沟通的原因，这是一项非常厉害的沟通能力和处理问题的能力！如果哪天你们能达到这种水平，你们也就成长了成熟了！”雨燕把这话听进去了，她不断在实践，在摸索，也在一点点进步。

谣言在一周之内慢慢平息，再加上中秋节、国庆节连续两场大活动热度加持，未来城项目又逐步恢复了案场人气和较高的客户转化，销售业绩节节升高！各部门全民营销也高度给力，眼看着就离追加目标越来越近了，越来越近了！

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