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顾清欢站在公司会议室的玻璃窗前,俯瞰着深圳这座灯火辉煌的城市。眼前的繁华景象,却难以驱散她内心的迷茫与压抑。
“顾清欢,这就是你们营销部门今年的成绩单吗?”早鲜到的副总裁王海峰拍着桌子,语气中充满了质疑和不满,“市场份额已经被‘林记快点’抢走了三成,这就是你所谓的精确市场定位?”
顾清欢拿着报表,咬着唇没说话。数据无情地展示了真相:早鲜到的用户增长已经停滞,复购率更是断崖式下滑。反观“林记快点”,不仅吸引了大量新客户,还通过层出不穷的创意菜品和活动,形成了强大的品牌效应。
“副总,我认为问题并不完全在营销策略上。”顾清欢冷静地回应,“我们的产品质量需要加强,消费者并不是只看广告就会买单。”
王海峰冷笑一声:“你是在推卸责任吗?顾清欢,别忘了,你是营销总监。如果业绩上不去,下个月的高层会议,我看你怎么交代!”
会议结束后,顾清欢疲惫地回到办公室,刚坐下,手机屏幕亮了起来——又是一条用户差评截图,内容直指早鲜到的食材质量问题:
“外卖里居然有异物!绝对不会再点早鲜到!”
顾清欢揉了揉眉心,心中升起一股无力感。
不知为何,林粤生的身影再次浮现在她脑海中。
他一次次强调食材新鲜和质量的重要性,他在舌尖美食节上从容不迫的样子,他在全城优惠活动中对细节的关注……这些都让她对自己的理念产生了动摇。
她清楚地记得那句简单却掷地有声的话:“好吃,是外卖的核心。”
“难道……是我错了吗?”她喃喃自问。
顾清欢向来以果断和自信著称,但此刻,她第一次怀疑起自己的坚持。
就在这时,手机屏幕再次亮起,弹出一条商业活动的邀请通知:
“深圳青年企业家联盟——创新营销沙龙”
活动地点竟然是林粤生的“林记快点”广州分店。顾清欢犹豫片刻,决定出席。一方面,她想了解“林记快点”成功的真正原因;另一方面,她隐隐觉得,这次活动或许能帮助她找到答案。
活动当天,林粤生在众多企业家面前,发表了一场关于“质量驱动品牌”的主题演讲。
“很多人以为营销就是吸引眼球,但真正能留住客户的是产品本身。”他语气平和,却充满力量,“不论是外卖行业还是其他领域,消费者最终买单的,永远是体验和价值。”
台下掌声雷动,而顾清欢却坐在角落,陷入沉思。
活动结束后,顾清欢主动找到林粤生:“林总,有没有时间聊聊?”
林粤生微微一愣,随即露出一抹笑容:“当然,顾小姐愿意指教,我求之不得。”
两人来到附近的一家咖啡厅,顾清欢开门见山:“林粤生,你为什么对‘质量’这件事这么执着?你不觉得,市场竞争中,速度和成本才是最重要的吗?”
林粤生放下咖啡杯,认真看着她:“顾清欢,你有没有问过自己,为什么消费者选择外卖?”
顾清欢一时语塞,她下意识地回答:“方便、快捷。”
“没错,这是基础。”林粤生点头,“但真正让他们成为回头客的,是那份食物带来的满足感。早鲜到的问题,不是速度和成本,而是让人觉得‘不值’。你们的用户为劣质的食材买单,怎么可能愿意再来?”
顾清欢沉默片刻,低声问道:“那你觉得,我该怎么做?”
“换个思路吧。”林粤生语气诚恳,“用心做点好吃的,给客户更多理由记住你们。”
与林粤生的这次对话,让顾清欢心中燃起一丝改变的火花。就在她回到车上的时候,一封匿名邮件弹了出来,发件人是早鲜到的某位内部员工,内容是一份关于食材采购的详细账单。
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