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谢书灵也经常网购,能理解这种客服没及时解决问题的急切。
她知道这种时候要马上安抚买家,不能让买家觉得自己的售后问题被视而不见。
谢书灵语气温柔地念出买家的id:“xkkk小宝”,耐心安抚她,“我看到你现在很着急,我马上帮你解决这个售后问题。我看您这边是想要换货不是退货,说明对我们产品还是比较满意,可能是尺码不合适是吗?”
id是xkkk的买家见到主播看到自己,回复了她的问题,“对,我要换货,客服非要我退货再重新拍,可是这样之前的优惠价就没了。”
“原来是这样,有时候最先回复是系统的机器人,还要来回转人工才召唤出客服,确实让人很着急,这样,我们让助播姐姐帮忙反馈你的需求了,客服小伙伴那边会主动联系你处理的,会尽快帮你换到合适码数的。
xkkk:“好的,谢谢主播。”
“不客气的”谢书灵依然保持着笑容,希望观众都能感觉到真诚:“跃斯一直很重视售后,一件冲锋衣商场价几千,今天大促价也要小一千,除了我们服装面料成本和工艺在那,也要帮每个顾客做好售后的,不会出现售后问题没有人理的情况。”她已经做过攻略,了解过跃斯的售后保障,所以敢在直播间承诺。
谢书灵今天扎了利落的高马尾,随着她的动作轻轻晃悠,开玩笑:“毕竟大家的钱也不是大风刮来的。”
直播间的人数不多,基本保持在两百人上下浮动,但是她不想让进来的观众感觉敷衍。
张钰站在镜头外看着谢书灵的表现,有些意外她的反应这么快。
今天只是她第二次直播,第一次对着镜头的直播,但是毫不怯场,而且临场反应很快,很多播了很久的老主播对来直播间质问售后的买家都可能会翻车,因为这是突发情况,而且一场直播基本都是六个小时以上,主播很容易在这种长时间不停介绍产品的环境里麻木了,态度就开始敷衍冷淡。
张钰觉得出现在傅以年身边的女人实在少见,以为他们已经很暧昧了,于是给傅以年发微信夸谢书灵,“傅总,谢小姐今天来直播了,临场反应很好,一点都不怯场。”她还发了一小段直播录屏过去,暗自得意这个马屁拍得好。
傅以年刚开完会,看到新消息点开,他不知道张钰为什么发这个给他,他没有直接管电商部的业务,顿了一下才点开那个录屏。
谢书灵的表现也出乎他意料。
一开始只是觉得她性格活泼,又很年轻,就这么一直当保姆太浪费了,如果能给个机会帮她一把找到真正想干的事也挺好的。
公司对直播业务投入不低,而且是每年都在增加,主播的工资也不低,但是要求同样很严格,如果适应不了或者试用期业绩不好,很可能会被辞退,谢书灵一个以前从没接触过直播的人,居然刚上手就播得挺好。
傅以年抬眉,停顿了一会输入:“记得给人结工资。”
李邵在后面瞄见聊天框,稳重的脸上第一次出现震惊的表情:boss在看女人直播!不过好像是傅氏旗下品牌的直播间,但是他什么时候关注起这么具体的业务了?
李邵在心里疑心是不是业务要调整,看到老板发出去的消息,更是吃惊。
张钰收到消息又笑了,看来这马屁真拍对了。
谢书灵下了直播,眼前还是补光灯一圈圈的影子,看不清东西。
真怕这样下去眼睛都亮瞎了。
她揉揉眼睛,有些说不出的倦意,谢书灵平时已经是能量很高的一类人。
但是直播实在太废人了,尤其服饰类的直播,需要站着展示衣服,颜色多的款的要一直来来回回换衣服。
她解锁手机一看,居然已经晚上十一点了。
但是傅氏的大楼居然还是灯火通明。
电商部就更不用说了,大促节日期间,基本都是加班到两点多。
看到其他部门的人键盘还敲得飞起。
谢书灵也不好意思抱怨自己累了,毕竟其他部门也很辛苦,主播至少提成还高。
跃斯背靠大树好乘凉,品牌知名度和信任度都不低,单品价格高,算下来播一天的提成还真不低。
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