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如何做到人尽其才？

在我的公司里，主要有以下几个重要的岗位：客服（销售和售后）、美工、设计、运营、技术、数据、市场拓展、文案与策划、打包发货、仓管、财务、人事等。

其实，我在招聘员工时，觉得什么性格的人比他学的是什么专业更重要，除非一些技术性要求很高的岗位，我才重视他的专业。而像客服、运营、市场、策划等岗位，我根本不在乎你是不是电子商务专业，有没有这方面的经验等，我更看中的是你的性格和心态。

什么性格适合做客服？

在电子商务公司，最重要的岗位是客服，他是直接和我们的买家打交道的，而且这种打交道是通过网络聊天这种方式进行的。

红色热情，善于沟通，而且容易和买家产生互动和感情，可以给买家留下很好的印象。比如买家发个“玫瑰表情”来，我们的客服就要回应一个“拥抱”或“亲嘴”过去。

蓝色太追求完美和太自我，一个追求完美和细节的人无法接受千姿百态的买家，而且效率不高。在网络上，什么样的买家都有，所以我们需要有心态好和应变能力强的客服。

黄色目标感很强，容易达成交易，但是他们给买家的体验不好，因为他们不擅长用表情符号，不擅长感情互动，不擅长暧昧语言。网络是个虚拟世界，人的情感需求更需要达到一种特定的满足。满足了，他还会再来，特别是女性消费群体。如服装、化妆品、食品等，如果没有很好的回头率，我们电商就根本没有利润，现在引进一个新的顾客的成本非常高（比如女装在100元以上）。

绿色抗压能力强，不易怒，可以慢慢和买家磨蹭。他们不会惹怒买家，只要把问题解决好，不让买家心里不高兴，就皆大欢喜了。

所以，我们一般选择红色做销售客服，绿色做售后客服，这样比较容易达到更好的客户体验。

什么性格适合做运营？

在电子商务公司运营是个很重要的岗位，特别是一个草根企业，在管理不完善的情况下，这个岗位如果选不好人，会栽大跟头的。

我想说一下这个岗位有哪些漏洞：一、这个岗位知道后台的一切数据，包括买家资料；二、这个岗位管理着客服、美工、技术、产品、打包、系统对接等很多重要的部门和岗位；三、这个岗位直接对接淘宝小二（淘宝工作人员）。其实在这个岗位上，员工之所以会犯错，是因为有漏洞，有诱惑力，诱惑他去犯错，所以不管什么性格，人品是第一的。其次我们再根据性格色彩设置相应的人员。

红色比较适合做运营，他们热情，容易接触新事物。马云说拥抱变化，他们是最容易拥抱变化的，但是他们太注重人，做事的目的性不强。

蓝色不适合做运营总监，但非常适合做运营专员。他们会精益求精，而且会根据后台的数据做出细致的分析，做精准营销，为公司网络运营节约推广成本。蓝色如果做了运营总监，他的最大问题是管理他的手下，因为他们比较追求细节，特别是美工做图方面，可能很难符合他的要求，而且他们比较内向，不善于鼓励人。

黄色目标明确，结果导向，适合做运营总监。但是黄色不能太过当，否则他们容易把老板干掉或者以后自己创业成为老板的对手，因为他们掌握了你的所有资源和数据。而且为了自己创业或者跳槽到别人家，这些资源和数据是他获得更多待遇的资本。

而绿色是不适合做运营的，绿色追求和谐，往往会为了人际关系的和谐稳定牺牲效率。而运营最重要的是效率，没有非常高的效率就是浪费成本。

什么性格适合做数据分析专员？

现在的电子商务非常重视数据，我们的互联网已经从it时代走向dt时代，我们网店后台数据是我每天需要看的东西。店铺健不健康，一看数据就知道出了什么问题。比如今天为什么客单价由原来的700元降低到500元？为什么最近搜“棉麻旗袍”的人比较多？为什么顾客在我的网店停留的时间由原来的180秒变成150秒了？所以，最适合做数据分析的是蓝色。我们公司做数据分析和技术方面的人，蓝色成分比较多哟。

其他的一些岗位，和传统企业差不多，所以在这里我就不想再啰唆了。以上几点是我学了性格色彩以后，结合我在电商领域的工作的一些领悟和看法，我会继续深入学习性格色彩，让我在生活中、工作中多一些快乐，少一些麻烦。

性格色彩电子商务，我们既要用互联网的思维来看性格色彩，也要用性格色彩的思维来看互联网世界。

【保险】如何搞定不同的保险客户

文庄佰禄

性格色彩认证演讲师、前金盛人寿销售副总裁

保险这个行业主要是跟人打交道。之前我凭着直觉一路摸爬滚打，吃了不少亏。多年后学了性格色彩，回顾一番，才发现从最初自己卖保险，到后来招人带团队这一路，如果早用上性格色彩这个识人、用人的万能工具，那么就可以少栽不少跟头。

我“需要”还是我“想要”

我和保险的渊源得从1982年开始说起。

那年，我的好友介绍了一家美资保险公司的推销员向我推销保险。推销员到了我家，对好名字，还来不及坐，就站着向我介绍产品，并掏出费率表计算保费，解说若干年后能取得的回报。

这样的结果，不用多说，最终以“我跟老婆商量后回复”告一段落。随后，他打过几次电话，穷追猛打，都没有打动我的心。

其实我生活的风险很大。我太太是一家之“煮”，小孩刚读小学一年级。我天天上下班都是骑铁骑士，铁马7.5匹马力，猛！我知道每天的轮下鬼比患癌症归西的人要多，我有明显的保障“需要”。

可这位推销员，显然是个只想说话给你听，不想听你说话的人。他很直接，张嘴就是目的，不做铺垫，不啰唆，行就行，不行就不行。除了缺乏技巧与能力不足外，可能还与他是黄色有关。

几个月后，同事推荐了另一位加拿大寿险公司的推销员到我的警署与我见面。他问了我几个问题，了解了我的家庭与经济状况，知道我是位天天在“铁马”上出入的“危险分子”。他以一些吓人的交通事故做铺垫（其实关于交通意外的案例我比他知道得多），再计算经济后果，绘声绘色，让我感到非常害怕，马上请求签字投保，去银行取钱过马路时还战战兢兢的。不怕一万，就怕万一，我变得非常“想要”。那份保险，我一直付了25年，直到期满。

他和第一位推销员不同，是个健谈的高手，他坐下来不讲目的，先用故事来调动情绪，时而讲个笑话逗人开心，时而把人拉入最悲惨的画面。他用简单的计算方式，让我感到灾难发生后我可能承受的经济压力，这种做法迫使我立刻投保。

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